Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles et la confidentialité de vos échanges sont au cœur des engagements de Mentalibre. Le présent document détaille la manière dont nous gérons vos informations dans le cadre de nos services (appels téléphoniques, tchat, formulaires et dons).

1. Confidentialité des échanges

Appels téléphoniques

Les conversations téléphoniques sont prises en charge par des bénévoles formés spécifiquement à l’écoute et à l’accompagnement.
Un seul interlocuteur est en ligne lors de chaque appel. Lorsque le bénévole est en apprentissage, un formateur peut assister à l’échange, dans un cadre supervisé.
Aucun appel n’est enregistré. Les conversations restent orales et confidentielles.

Tchat en ligne

Les échanges écrits via notre outil de tchat sont visibles uniquement par le bénévole qui vous répond.
En cas de formation, le bénévole peut être accompagné par un formateur qui accède également aux messages.
Les messages sont automatiquement supprimés au maximum 48 heures après la fin du tchat et ne sont plus consultables.

Présence de tiers dans les locaux

Si des personnes extérieures (partenaires, journalistes, salariés) sont présentes dans nos locaux, elles n’ont jamais accès directement aux conversations. Elles peuvent uniquement entendre les réponses données par les bénévoles, jamais vos propos.

2. Cas particuliers de levée de confidentialité

Danger vital

Lorsque la sécurité d’une personne est gravement menacée, et seulement avec son accord, nos bénévoles peuvent demander des informations permettant d’alerter les secours (nom, adresse, numéro de téléphone, informations sur la situation).
Ces données sont strictement limitées à ce qui est nécessaire pour transmettre l’alerte et sont supprimées après une semaine maximum.

Usage abusif du service

Dans le cas d’un comportement visant à nuire volontairement aux bénévoles (insultes, menaces, harcèlement répété…), l’anonymat peut être partiellement levé.
Dans le cadre du tchat, l’adresse IP de l’utilisateur peut être enregistrée pour empêcher une nouvelle connexion abusive.
Dans le cadre du téléphone, le numéro peut être identifié uniquement pour bloquer un usage répété et abusif.
Ces informations sont conservées pour une durée pouvant aller jusqu’à 5 ans, afin de protéger l’association et ses bénévoles.
Base légale : l’intérêt légitime de Mentalibre à assurer la sécurité de ses équipes.

3. Données techniques et personnelles

Numéros de téléphone et adresses IP

Les numéros de téléphone et adresses IP ne sont jamais transmis ni accessibles aux bénévoles. Leur utilisation est strictement encadrée dans les cas exceptionnels cités plus haut.

Statistiques

Après chaque échange (appel ou tchat), les bénévoles renseignent quelques éléments statistiques (date, durée, type de service, thèmes abordés, abus éventuels).
Certaines données facultatives peuvent être notées si l’utilisateur choisit de les partager volontairement (âge, genre, nationalité, situation professionnelle ou scolaire).
Ces statistiques sont traitées de manière anonyme et utilisées uniquement pour améliorer le service et analyser son utilisation.

4. Feedback utilisateur

À la fin d’un tchat, il est possible de laisser un retour (note et commentaire).
Les feedbacks sont totalement anonymes.
Ils servent à améliorer le service et à mieux former nos bénévoles.
Si vous l’acceptez explicitement, votre retour peut être publié anonymement sur nos supports (site, réseaux sociaux, documents publics).
Si vous refusez, le feedback reste en usage interne uniquement.

5. Formulaires en ligne

Formulaire de contact

Informations collectées : adresse e-mail.
Finalité : permettre à Mentalibre de répondre à vos demandes.
Conservation : uniquement pendant le temps nécessaire au traitement de la demande.
Hébergement : messagerie gérée via nos serveurs chez Hostinger.

Formulaire de dons

Informations collectées : données d’identité, coordonnées postales, adresse e-mail, informations de paiement nécessaires (via carte bancaire, PayPal ou autres moyens).
Finalité : traiter votre don, émettre un reçu fiscal et remercier le donateur.
Hébergement et traitement : les transactions financières sont traitées par notre partenaire Stripe (voir leur politique de confidentialité : https://stripe.com/fr/privacy).
Conservation : pendant la durée nécessaire à la gestion du don ou jusqu’à cessation du don régulier.
Les bénévoles et salariés habilités de Mentalibre ont accès aux informations nécessaires à la gestion des dons et à l’envoi des reçus fiscaux, mais n’ont pas accès à vos données bancaires.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à leur finalité :
48 heures pour les tchats
1 semaine pour les données transmises en cas de danger vital
Jusqu’à 5 ans pour les informations liées à un usage abusif
Le temps du traitement pour le formulaire de contact
Pendant la durée du don pour les données financières et fiscales

7. Vos droits et contact RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Accéder à vos données
Demander leur rectification ou leur suppression
Limiter leur traitement
Vous opposer à leur utilisation
Demander leur portabilité

Pour exercer ces droits ou poser une question sur la protection de vos données, contactez : rgpd@mentalibre.com
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes