Mentions légales

 

 

Informations générales et identification

Le présent site internet est exploité par Mentalibre, association déclarée sous le régime de la loi du 1er juillet 1901.

• Nom de l’association : Mentalibre

• SIRET : 941 831 182

• Adresse du siège social : 32 Avenue Ardouin, 94420 Le Plessis-Trévise – France

• Adresse électronique : contact@mentalibre.com

• Téléphone : 07 79 78 59 52

Direction de la publication

La responsabilité éditoriale est exercée par la présidence de l’association Mentalibre.

Hébergement et infrastructures techniques

Le site internet et l’outil de tchat associés sont hébergés par :

Hostinger International Ltd.
61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca – Chypre
Site : https://www.hostinger.fr
Téléphone : +370 645 03378

Conception et développement du site

La réalisation technique et graphique du site a été effectuée par l’équipe interne de Mentalibre, en collaboration avec des prestataires indépendants.

Propriété intellectuelle

Le site internet ainsi que son contenu (textes, illustrations, vidéos, logos, documents téléchargeables, éléments graphiques, bases de données, etc.) constituent la propriété exclusive de l’association Mentalibre, sauf mention contraire explicite.

Toute reproduction, diffusion, adaptation ou réutilisation, en tout ou partie, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, est interdite sans l’accord écrit préalable de Mentalibre.

Utilisation du site et responsabilité

Mentalibre met tout en œuvre pour assurer la fiabilité des informations publiées. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent subsister. L’association ne saurait être tenue responsable de l’exactitude des informations mises en ligne ni de l’indisponibilité temporaire du site.

Des liens vers d’autres ressources extérieures peuvent être proposés. Mentalibre ne contrôle pas le contenu de ces sites tiers et ne pourra être tenue responsable de leur accessibilité, de leur fonctionnement ni de leurs pratiques.

Respect de la vie privée et traitement des données personnelles

Mentalibre accorde une importance majeure à la confidentialité et au respect de la vie privée des personnes qui utilisent ses services. Les traitements réalisés respectent le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la législation française en vigueur.

Contact dédié aux données

Pour toute question relative à l’utilisation de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : rgpd@mentalibre.com.

En cas de difficulté persistante, vous disposez du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

Vos droits

Chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données. Vous pouvez également demander une limitation ou une portabilité de vos informations, conformément à la réglementation.

Confidentialité des échanges

Appels téléphoniques

Les appels passés au numéro de Mentalibre sont traités exclusivement par des bénévoles spécifiquement formés et engagés au respect de notre charte de confidentialité.
Un seul interlocuteur est en ligne à chaque appel.
Aucun enregistrement ni conservation de données personnelles n’est effectué, sauf exception prévue ci-dessous.

Exceptions :
En cas de danger imminent, et uniquement avec l’accord de l’appelant·e, certaines informations permettant de prévenir les services de secours peuvent être demandées (nom, localisation, numéro de téléphone, état de santé, contact d’urgence). Ces données sont utilisées exclusivement pour organiser l’intervention. Elles sont supprimées après un délai maximum d’une semaine.

Base légale : le consentement de la personne et la sauvegarde de ses intérêts vitaux.

Usage abusif du service

Dans le cas où un utilisateur adopterait un comportement nuisible (insultes, harcèlement, menaces…), Mentalibre se réserve le droit de lever partiellement la confidentialité afin de protéger ses bénévoles.

Les informations collectées concernent uniquement les éléments permettant de reconnaître l’appelant abusif et de prévenir les bénévoles en cas de récidive.
Ces données peuvent être conservées jusqu’à 5 ans afin de permettre un suivi et d’assurer la protection des équipes.

Base légale : l’intérêt légitime de l’association à garantir la sécurité de ses membres.

Formation des bénévoles

Lorsqu’un appel est pris en charge par un bénévole en cours de formation, celui-ci peut être accompagné par un formateur ou une formatrice, présent·e en double écoute. Cette situation est connue de l’appelant·e.

Aucune donnée personnelle n’est collectée dans ce cadre.

Présence de tiers

Dans certaines situations (visite d’un partenaire, d’un journaliste ou d’un salarié), des personnes extérieures peuvent être présentes dans nos locaux pendant les permanences. Ces personnes n’ont jamais accès aux conversations, mais peuvent entendre les réponses apportées par les bénévoles.

Aucune donnée personnelle n’est collectée dans ce cadre.

Tchat en ligne

Les messages envoyés via l’outil de tchat sont lus et traités uniquement par des bénévoles formés, dans le respect de la charte de confidentialité.
Un seul bénévole prend en charge la conversation.
Par défaut, les échanges sont supprimés automatiquement 48 heures après la fin du tchat.

Exceptions

Comme pour les appels, les données personnelles peuvent être exceptionnellement demandées en cas de danger imminent et avec accord explicite de l’utilisateur. Elles servent uniquement à alerter les secours et sont supprimées après une semaine.

En cas d’usage abusif (comportements hostiles ou répétitifs), l’adresse IP de l’utilisateur peut être collectée afin de bloquer les connexions. L’adresse IP est conservée uniquement le temps nécessaire à appliquer la mesure décidée par le conseil d’administration, dans la limite de 5 ans.

Base légale : consentement de l’utilisateur ou intérêt légitime de Mentalibre.

Statistiques

Pour améliorer le service, les bénévoles remplissent des statistiques après chaque échange (date, durée, mode de contact, thèmes abordés, éventuels abus).

Certaines informations peuvent être notées de façon anonyme si l’utilisateur les partage volontairement (âge, genre, statut, etc.). Ces données servent uniquement à l’analyse statistique et ne permettent pas d’identifier la personne.

Formulaires en ligne

Formulaire de contact

• Données collectées : adresse e-mail.

• Finalité : permettre à Mentalibre de répondre aux demandes reçues.

• Conservation : le temps nécessaire au traitement de la demande.

• Hébergement : messagerie associée à notre domaine via les serveurs de Hostinger.

Base légale : consentement de l’utilisateur.

Formulaire de dons

• Données collectées : informations de paiement, identité, adresse, e-mail, et données nécessaires à l’édition du reçu fiscal.

• Finalité : gestion du don, émission du reçu fiscal, remerciement des donateurs.

• Hébergement : les données financières sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe).

• Conservation : durée nécessaire à la gestion du don ou, dans le cas des dons récurrents, jusqu’à cessation du versement.

Base légale : consentement du donateur.

Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement. Des cookies de mesure d’audience anonymisés peuvent également être déposés, sous réserve de votre accord. Les modalités détaillées figurent dans la Politique cookies.

Contact

Pour toute question relative aux présentes mentions légales ou à la gestion des données, vous pouvez contacter :

Association Mentalibre
32 Avenue Ardouin, 94420 Le Plessis-Trévise – France
Email : contact@mentalibre.com